o problema é a tela de toque

Você precisará recalibrar a tela de toque.

1. Pressione o botão Sair e selecione Sair para encerrar o software do scanner.

2. Na área ativa, selecione Calibrar tela de toque e siga as instruções dadas.

Calibre a tela de toque da mesma posição de onde a usaria ao trabalhar com o scanner. Você precisa fazer isso porque o ângulo usado na tela pode afetar o desempenho.